Återbetalningar och returer

Retur- och återbetalningspolicy

Du har en 14-dagars återbetalnings- och returrätt.
Om du inte begär en retur inom 14 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda en återbetalning enligt våra riktlinjer.

Om du uppfyller våra returpolicyer, vänligen observera följande:

• Vid returer av personliga skäl står du för returfrakten, och de returnerade artiklarna och paketen måste vara i perfekt skick.
• Om din retur beror på ett produktproblem, vänligen ta bilder eller videor av artikeln och kontakta oss. Vi står för returfrakten och återbetalar dig beloppet. Alternativt kan vi skicka artikeln igen och ge dig en rabatt.

Undantag / Artiklar som inte kan bytas
Vissa typer av artiklar är undantagna från byte, t.ex. lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialbeställningar (t.ex. specialbeställningar eller personliga artiklar) samt hygienprodukter (t.ex. kosmetiska produkter). Om du har frågor eller funderingar kring en specifik artikel, vänligen kontakta oss.

Hur kontaktar jag Leadbrass för returprocessen?

Skicka ett e-postmeddelande till service@leadbrass.com med ditt beställningsnummer och anledningen till returen.

Vad händer om jag inte har något beställningsnummer?

För att hitta ditt beställningsnummer behöver vi din giltiga e-postadress, ditt fullständiga namn och leveransadressen för beställningen. Du kan också hitta beställningsnumret i ditt Leadbrass-konto, på följesedeln eller i bekräftelsemejlet för beställningen.

Hur ska jag packa min retur?

• Vänligen använd en kartong för att skicka din retur.
• Använd bubbelplast för att fylla ut överflödig plats i paketet så att dina artiklar inte skadas under transporten.
• Returer som skadas på grund av dålig förpackning är inte återbetalningsbara.

Hur får jag returadressen?

Du måste kontakta oss för att få returadressen. Vänligen skicka inte tillbaka artiklar utan att först kontakta oss för att undvika besvär eller onödiga skador. Observera att vår returadress inte överensstämmer med adressen på paketetiketten.

Vår returadress är vanligtvis:
Mottagare: RE DEFRAB B25612
Adress:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Tyskland
Telefon: 0151-66342177
(Vänligen glöm inte att ange nummer B25612, annars är returen ogiltig. Vänligen ring inte detta nummer – det är endast avsett för returer.)

Var försiktig! Du måste kontakta oss innan du returnerar, eftersom vissa produkter är speciella och måste returneras till en annan adress. Om du inte kontaktar oss i förväg och vi inte får returen, är du själv ansvarig.

Beräknade returfraktkostnader: ca 54-326 SEK

Behandlingstid för returer

• Returer tar 5-7 arbetsdagar att behandla efter att de har ankommit till vårt lager.
• Efter godkännande sker återbetalningen inom 48 timmar efter att returen har behandlats.
• För amerikanska kreditkort: Återbetalningar tar vanligtvis 2-3 arbetsdagar att krediteras till ditt konto.
• För internationella kreditkort: Det kan ta 5-7 arbetsdagar, beroende på ditt finansiella institutions riktlinjer.

Om du inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@leadbrasst.com.

Erbjuder Leadbrass returetiketter? 

Med undantag för särskilda fall tillhandahåller vi inga returetiketter och står inte för kostnader för inrikes- eller internationella returer.

Vad händer om min retur går förlorad under frakten?

• Vänligen spara spårningsnumret för din retur tills Leadbrass bekräftar att ditt paket har behandlats.
• Ta ett foto av returkvitto från fraktföretaget. Detta är användbart om paketet går förlorat på väg till Leadbrass.
• För artiklar som inte anländer säkert till Leadbrass, kommer ingen återbetalning att göras. Om du dock kan uppvisa ett bekräftat spårningsnummer som bevisar leveransen till Leadbrass, kan ett krav göras.

Varför har jag inte fått full återbetalning?

• Fraktkostnader för alla beställningar är inte återbetalningsbara.
• Vi kan dra av återbetalningsavgifter.
• Vid returer på grund av kundens fel står kunden för fraktkostnaderna.
• Om skadade eller felaktiga varor levererades på grund av vårt fel, står kunden inte för fraktkostnaderna.
• Om du får ringstorlekssetet och inte vill ha ringen, måste du stå för kostnaden för ringstorlekssetet och delåterbetalningsserviceavgiften.

Du kan avbryta beställningen inom 6 timmar efter att beställningen har skickats, så länge varan inte har skickats.

Viktiga meddelanden

1. Kunder måste returnera produkter i originalförpackningen. Om originalförpackningen går förlorad, måste kunder betala ytterligare 163 SEK.
2. Kunder måste stå för ytterligare fraktkostnader på 163 SEK om:
   • a. Leveransadressen angavs felaktigt vid beställningen.
   • b. Kunden vägrar att ta emot paketet eller inte hämtar paketet vid leverans.